苏州企业管理培训《改善沟通 实现人生》

改善沟通 实现人生

【课程说明】

曾经有人统计，在职场上频繁辞职的人中，绝大部分都是因为人际关系处理不当。这个结果显然令人惊讶。工作能力和专业素养不才是职场上最重要的资本吗？很遗憾的是，答案是否定的。在智商和情商之中，情商显然更大程度地影响人们的生活，左右人们的工作，甚至决定人们的命运。以高情商的姿态出现在众人面前，给自己建立良好的人际关系，才能行走职场、暢意生活。

所以与人交流并非只是简单地说话，所谓沟通，不但要说话，更要达到说话的目的。很多人都觉得要想处理好人际关系、受人欢迎，就必须处处逢迎、掌握交际的诸多技巧。无疑，这些都是不可或缺的。但更重要的一点是，要想把话说到别人心里去，要想让自己的话一针见血、直指人心，让对方愿意配合行动。就必须对沟通的概念和技巧进行深入的学习才可以。

【培训收益】

Ø  深刻理解人际交往中沟通的重要性，从社会层面、服务客户层面、同事交往层面把握换位思考、以礼待人的沟通原则，建立良好的沟通心态。

Ø  从沟通的目的出发，掌握沟通中形象、语言、询问方法、等方面的实用技巧，提升服务形象。

Ø  提升沟通的主动意识，掌握职场沟通中的规律，锻炼过人的洞察力、概括力、表达力。

【课程特色】

Ø  结合中国特有的国情、企情、市情、人情，精心设计的课程内容。

Ø  根据授课对象采取差别化的授课形式；运用“理论讲解＋案例分析＋小组讨论＋分组演练＋参与体验式情景模拟＋视频赏析＋现场点评与总结”的方式教授学员，以效果为导向。

第一讲：观念在沟通中的重要性

-----不是世界不对，而是我们站错了角度

1、沟通的中的对与错

【看图说话】盲人摸象，哪个角度是正确的？

2、沟通的基本问题：心态--颜由心生、言由心生、行由心生
1）积极的心态VS消极的心态
2）欣赏的心态VS鄙视的心态
3）感恩的心态VS理所当然的心态
4）双赢的心态VS独赢的心态

3、人生最大的财富----充盈的情感账户

   【小组讨论】当人生低谷时，最大的可支配财富是什么？

第二讲：沟通的技巧训练

-----最好的服务总是通过沟通体现的

1、沟通三要素：
  1）表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 

【互动训练】微笑训练及口诀

2）声音训练：不要忽略语音、语速、语调和音量的运

3）肢体语言：配合好肢体语言，会让你的表达更具影响力

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己？ 

2、沟通前的准备工作--预则立，不预则废
1）沟通对象的分析
2 ) 明确沟通的目的
3 ) 达成目的所需采用的方法或者预案
4 ) 相关资料的收集或道具的准备
 【案例分析】小王是这样搞定未来岳母的！

第三讲：跟任何人都聊得来

-----这个时代，更需要的是认真的听众

1、因人而异的沟通风格
1）四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
 【性格测试】认识自己的沟通风格
2）分析、判断、了解交往对象的沟通风格
 【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？ 
3）了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

2、学会倾听

1）不要让舌头超越思想--先学会听，再学会说

【案例分析】喜欢抢话说的张小艺
2）如何提升倾听的能力
【互动游戏】区分不同表现的听的习惯

3、 适时提问
1）如何运用开放式与封闭式问题高效沟通
2）如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【互动游戏】她到底在想什么？
【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通？

4、善于表达 
1）人际表达三准则--别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【情景录像】不同的说法，截然不同的结果
2 ) 如何说服对方--FAB法则，知已知彼，百战百胜
【问题探讨】猫和鱼的故事
【情景演练】工作场景模拟演练

第四讲：克服沟通障碍，打通职场晋升渠道

-----要想当领导先学会做好下属

1、向上沟通的障碍
1）如何应对在汇报、申请、反馈时说什么，怎么说的问题！
【情景演练】上级对你的报告有反对意见，你怎么办？

2）如何培养自己的洞察力、概括力、表达力

【互动游戏】小强飞小强？

2、培养沟通表达力最快速的方法

1）做好工作日志

2）工作日志的小技巧

3）培养朗读的习惯

3、学员答疑、课程回顾、心得总结

课程联系：15006209108（同微信）